A distribuidora brasileira Tracbel conquistou a certificação Ouro do Programa de Excelência em Serviços da Volvo CE, uma das maiores fabricantes de máquinas de Linha Amarela do mundo.

Com 40 casas espalhadas por várias regiões do país, o grupo atingiu o nível máximo em serviços e pós-venda da marca, “excedendo as expectativas dos clientes finais por meio de um atendimento de alta qualidade em todo o ciclo de vida dos equipamentos”.

“É uma vitória histórica. Atingimos a posição mais elevada estabelecida pela Volvo CE, num programa com rigorosos indicadores de desempenho", declara Gidalto Santos, CEO do Grupo Tracbel.

"Este selo nos posiciona como um distribuidor que entrega um atendimento de excelência e que está em um nível de referência em seu setor", complementa.

Segundo a empresa, o reconhecimento é resultado de uma jornada deflagrada pela marca há sete anos na rede de distribuidores brasileiros.

"Esta distinção mostra claramente o compromisso de nossos consultores, engenheiros, mecânicos, técnicos e outros profissionais com a execução do melhor atendimento possível para as frotas e os negócios dos clientes”, observa Rafael Ribeiro, diretor de pós-venda da Tracbel.

O executivo destaca que a certificação reflete um atendimento de excelência, “garantindo uma jornada em favor do cliente”, desde a escolha da máquina e o dimensionamento da frota, passando por sua utilização e manutenção, até mesmo na revenda após seu ciclo dentro da empresa.

"Nós proporcionamos uma trajetória de uso do equipamento alinhada com todas as necessidades do cliente", completa.

Nos últimos sete anos, a empresa investiu mais de R$ 10 milhões em capacitação das equipes técnicas, atualização de tecnologias, aquisição de ferramental avançado, introdução de novas rotinas, automação e digitalização de processos, além dos recursos aplicados na ampliação, reforma e melhoria das oficinas e almoxarifados.

"O selo Ouro é um atestado de que nossa atuação repercute positivamente e contribui para aumentar a rentabilidade da operação de nossos clientes", comenta o diretor.